Clinique Claude Bernard - Service des urgences - Ramsay Santé

J'attendais de voir si c'était vraiment nécessaire de mettre un avis négatif à tout un service mais en regardant tous les avis négatifs je comprends que mon expérience n'est pas isolée : Je suis suivi par un dr du centre médical Claude bernard qui m'a recommandé d'appeler à toute heure en cas d'anomalie. J'ai contacté les urgences le 04.01.2026 à 19h21, suite à des inquiétudes pour mon état de santé. Déjà il n'y plus d'hôtesse d'accueil à cette heure apparemment car c'est le PC Sécurité qui me réponds. N'étant absolument pas dans la possibilité de me rédiriger précisément (ce qui est normal pas de problème par ici) on m'oriente tout de même vers les sages-femmes auxquelles je fais part de ma situation. Ne sachant pas quoi me répondre en 1er lieu elle me transfère directement au Médecin de garde à ce moment là (un certain dr Chiboub apparemment). Celui-ci dès qu'il décroche me dit agressivement "Vous êtes qui ? C'est qui vous voulez quoi ? Les sages-femmes m'ont pas informé de votre appel" Je l'informe que je ne fais pas la redirection et que je suis juste une patiente en détresses il me dit "allez y c'est bon" de manière très agacé par la situation . Je COMMENCE à lui raconter mon état mais à peine ai-je expliqué que mon appel fait suite à une intervention médicamenteuse il me crie dessus "Ah je fais pas cette intervention moi c'est pas moi appelez votre médecin !". Croyez moi que s'il était disponible je n'aurai pas dérangé le service des URGENCES (car j'étais en urgences donc logiquement c'est votre travail) mais malheureusement je me devais de poser ces questions pour ma santé. J'ai préalablement contacté le samu et les pompiers mais toujours sans plus de précisions donc je contacté le centre hospitalier de mon suivi c'est normal. J'ai été sauvé par les sages-femmes qui ont quand même eu la bonté de me renseigner après un 2eme appel de ma part et qui ont été bienveillantes et que je remercie infiniment. Je rajoute également que depuis ce matin 10h j'essaye de joindre a nouveau l'accueil afin d'être rédiriger vers le Dr qui me suit, cela fait plus d'une heure que j'appelle sans réponse, sans même pouvoir accéder à la redirection automatique.

Merci infiniment à l’équipe des urgences et notamment le dr souede et sa binôme infirmière Émilie. Alors oui on est resté la journée c’est comme ça aujourd’hui mais mon fils a été bien pris en charge et dirigé au bon endroit. La bienveillance des soignants est à noter dans un service où les patients sont vulnérables et inquiets. Merci sincèrement à vous d’avoir rendu ce moment si pénible plus agréable à vivre. Raphaël et sa maman vous remercient du fond du cœur

Je suis venue aux urgences de cette clinique en état de malaise, enceinte, avec vomissements répétés et incapacité à retenir même de petites gorgées d’eau. Face à ma situation, j’ai demandé une prise en charge médicale immédiate car je ne pouvais plus m’hydrater, ce qui constitue un risque sérieux pendant la grossesse. Malheureusement, le personnel m’a informée que le gynécologue refusait de me voir parce que je ne suis pas suivie dans cet hôpital ce qui m’a fait comprendre que l’on me refusait des soins urgents à cause d’un critère administratif. On m’a donc renvoyée sans examen ni traitement, malgré mon état. Je comprends que chaque établissement a ses règles, mais refuser une prise en charge urgente à une femme enceinte en détresse parce qu’elle n’est pas suivie dans la clinique est inacceptable. Une urgence médicale ne devrait jamais être conditionnée à un suivi préalable dans l’établissement.

Un scandale. Un établissement qui se permet de vous facturer un forfait passage urgence sans que vous ayez vu ni médecin ni infirmier. Dès votre arrivée, la personne de l'accueil ne se fait pas prier pour vous enregistrer dans le système "sans pouvoir vous dire combien de temps d'attente il y aura". À la fin de l'enregistrement, par magie, on vous annonce alors "au moins 3h d'attente". Nous sommes partis directement consulter ailleurs, et quelle surprise de recevoir une facture réclamant le FPU quelques semaines après !!! Évidement nous avons réclamé une annulation puisqu'aucune consultation ou soin n'a été fait, donc en soit facturation d'un FPU mais pour participation à quels frais ???Des voleurs de mauvaises foi, incapable de reconnaître leur abus. Nous avons payé le FPU comme du dans l'autre établissement, avec moins d'attente aux urgences. À éviter absolument.

La pire expérience de ma vie au urgence. On arrive au urgence à 22h43 personne a l’accueil et en attente, nous sommes récupérer par une dame qui ne nous prend pas au sérieux. Ma copine est prit au bout de 10 minutes par un monsieur qui m’interdit de l’accompagner, il prenne sa tension sur son bras en sachant qu’elle vient de s’être fait installer un implant il y’a 5 jours, on ignore toutes ses questions et se plaignant de douleur de dos qui l’empêche de respirer une infirmière lui touche à peine le dos à travers 3 couche de vêtement et dis " je pense que c’est musculaire " et prescrit le même médicament que lui avait prescrit le médecin généraliste qui ne faisait déjà pas effet une fois sortie on ne nous passe même pas l’ordonnance et nous sommes obliger de le rappeler pour ne pas partir les mains vides.

A fuir. Une expérience catastrophique..zéro empathie on vous parle comme a un chien, ou une demeuré devant vous. J'ai écrit un courrier à la Direction ils prennent même pas la peine d'y répondre. Je suis soignante aussi et jamais j'ai eu traité des patients ainsi !!! Du coup finit aux urgences de l'hôpital d'Albi où l'accueil a été excellent et la prise en charge top et considération prise en charge . Alors qu'à la clinique on m'a traité de menteuse

Pour être venue après une chute le 23 janvier 2026 nous avons été reçus l'accueil des urgences rapidement par une personne charmante,puis en radiologie aussi , et finalement par le Dr Balseguer-Bravant et son infirmière tous deux bienveillants,avec beaucoup d'empathie et de professionnalisme. Nous avons attendu certes mais on a déjà vu pire ailleurs et nous n'étions pas les seuls sur place.