NILUFAR Strasbourg-Lampertheim

Grosse détérioration sur le plan bien être des animaux! Je rejoins tous les nombreux autres commentaires : dommage que l'enseigne ne fasse que de se justifier au lieu d'agir! Comme bien d'autres animaleries il conviendrais de stopper la vente de rongeurs et d'oiseau pour mieux entretenir le coin aquario.. Les bacs de ventes sont dans des états lamentables! Surtout les bettas : dans le lot des femelles pas une semble en bonne santé mais logique vu que l'une d'elle est en hydropisie avancée... Si vraiment le bien être animal vous importait comme répondu à d'autres commentaires, vous auriez déjà agit! C'est bien d'avoir des vendeurs qui savent placer plus que ce dont on a besoin mais c'est mieux de soigner aussi son image et soigner les êtres vivants sous votre responsabilité

J'ai acheté un petit manteau pour mon chien le 30/12, la taille n'étant pas bonne, je retourne au magasin le 31/12. Vue qu'il n'ont pas la bonne taille, je demande un remboursement. Et là la jeune fille en caisse me dit : Ce sera un avoir, on ne rembourse pas. J'insiste en étant dans mon droit, comme le prévois la loi sans résultat. Je demande à voir un responsable, et bien pas de responsable et personne dans le magasin habilité à résoudre un litige client. Ou prendre une décision. La jeune fille en caisse persuadé d'avoir raison devient quelque peu arrogante et est rappelé à l'ordre par un de ses collègues. Enfin ce jeune homme m'explique qu'il ne peut prendre aucune initiative, ni contacter son supérieur. Il me fait donc une fiche sur laquelle il stipule que je demande un remboursement, m'explique que ça doit aller à la comptabilité qui eux prendront la décision de me rembourser sous 15 jours et par chèque... Voilà une procédure bien douteuse.... Bref, je suis cliente chez Nilufar, toujours du personnel de bon conseil et disponible, accueil agreable. Mais cette façon de faire est inadmissible. Par conséquent je ne suis pas sur de rester client dans cette enseigne.

Service que je trouvais initialement impeccable, mais vite changer d’avis. Nous avons acheter un premier aquarium d’eau douce (toute première acquisition), le vendeur nous a très bien aiguiller, conseiller et nous a dit de revenir une semaine après pour l’achat des premiers poissons, ce qu’on a fait. Ce que le vendeur a omis de mentionner, c’est qu’il ne faut pas peupler l’aquarium avant 4 à 6 semaines, car pendant cette période il y a ce qu’on appelle le cycle d’azote, à l’issu de quoi sont libérés des nitrites, mortellement dangereux pour les poissons. On retourne en magasin pour acheter un conditionneur d’eau pour essayer d’éliminer les nitrites (car on a fait un test nitrite : zone rouge), le vendeur déconseille (pourquoi? On ne sait pas, sachant que nos poissons sont dans l’aquarium, exposés à ces nitrites): Résultats: quelques jours plus tard, poissons qui tombent malade, nécrose nageoire, infection bactérienne (en sachant qu’on leur donnait très peu à manger et que donc la source de nitrites ne pouvaient provenir d’un excès de nourriture). En retournant au magasin signaler l’état des poissons, ce n’est qu’à ce moment là qu’on resort avec le conditionneur (demandé une semaine avant), un nouveau filtre, une pompe nettoyante etc….forcément….! Et voila le résultat, poisson gisant au fond de l’aquarium, c’est nos tout premiers poissons, on s’y attache, une malade dans un bac hôpital et une morte pour un manque de connaissance Un scandale, rien de plus a dire! EDIT: En réponse à votre commentaire: Il n y a eu aucune incompréhension lors de nos échanges avec le vendeur en question. J’aurai pu comprendre qu’il y ait eu un malentendu lors de notre premier échange (et encore, nous sommes sûrs de nous et de ce qu’on a entendu, on était quand même 2), mais nous sommes retourner une semaines plus tard et nous avons bien préciser au même vendeur que nous avons acheter un nouvel aquarium il y a une semaine et qu’on revenait pour acheter nos premiers poissons comme il nous l’avait dit, il nous les a vendu sans problèmes Et ce même vendeur est quand même un sacré personnage car nous y sommes retourner quelques semaines plus tard pour lui dire que tous nos poissons sont morts, ce à quoi il répond " oui y a des gens qui sont pressés de mettre les poissons " bah voyons… Concernant les alevins, ce même vendeur nous a dit que le magasin pouvait prendre nos alevins, on en a ramener a deux reprises (toujours lui qui les prenait) et il y a quelques jours c’est un de ses collègues qui nous balance un " moi je sais pas quoi en faire de ça " Ça fait beaucoup.

Une honte ! Les poissons combattants sont laissés dans des pots minuscules, presque sans eau et sans aucun décor ni cachette, visiblement stressés. Or lors de l’achat on vous explique que le poisson nécessite d’au moins 20L d’eau mais les exposent dans des aquariums bien plus petits. C’est de la maltraitance animale. Ce genre de pratiques ne devrait plus exister en 2025. J’espère qu’une inspection sera faite rapidement, c’est nécessaire. Les reptiles ne possèdent même pas de vraies plantes.

Beaucoup de choix au niveau du matériel et de la nourriture, c'est d'ailleurs pour ça qu'on vient. Par contre au niveau du soin apporté aux animaux, c'est clairement à revoir... Les serpents sont à plusieurs dans chaque minuscule terra, sans aucune cachettes, gamelles d'eau vides et sales, toujours des mues en lambeaux et des excréments dans les terras (peu importe quand on y va, et on vient régulièrement acheter des rongeurs congelés). Même un python regius probablement mort dans l'un des terras ce soir !... Trouver des animalieries NACs c'est génial, mais traitez mieux vos animaux s'il vous plait.. Je modifie le message simplement pour vous répondre : La présence de mue n'est évidemment pas signe de négligence. En revanche des mues en lambeaux, incomplètes sont généralement le signes d'une déshydratation (et vu la tailles des gamelles d'eau et le fait qu'elles sont quasi constamment vides et/ou sales, la déshydratation n'est pas choquante..). Et les serpents ne sont évidemment pas aussi actifs que des oiseaux ou des rongeurs, en revanche un serpent au repos et un serpent malade voire mort sont très différents.. mais effectivement, il était peut-être juste en très mauvaise santé je ne peux pas savoir exactement. Vous auriez peut-être préféré que je prenne en photo son état pour appuyer mon propos.. Encore une fois, le choix au niveau du matériel et de l'alimentation est génial et c'est pour cette raison que nous achetons, et vos vendeurs sont toujours accueillants également. Ce qui n'empêche qu'il y a encore certaines choses à améliorer. Cordialement 🙂

J’ai récemment acheté du matériel reptile ainsi que deux serpents (un Simalia nauta et un Python regius piebald) et je suis plus que satisfait ! Le vendeur, Mathieu, a été au top du début à la fin : très professionnel, passionné et surtout de très bon conseil. Le matériel est de qualité, les animaux sont en parfaite santé et tout s’est déroulé dans les meilleures conditions. Je recommande cette boutique les yeux fermés pour tous les passionnés de reptiles ! 🐍🔥

Les pauvres lapins qui sont dans des mini cages et ils doivent se tordre le cou pour pouvoir boire. Je l'ai vu en direct et il y a un espace de 5 cm entre le sol et la fin du tube du biberon pour boire. Il avait carrément la tête à l'envers, le pauvre. Je voulais acheter un petit truc pour mon lapin et ben demi tour et je donnerai jamais d'argent à cette enseigne !!!