🏥 Polyclinique vauban Service des urgences - ELSAN

A fuir ! Récit d’une prise en charge ratée aux urgences Suite à un traumatisme violent au pied droit, je me rends aux urgences avec ma fille, qui me pousse en fauteuil roulant, incapable que je suis de marcher. Dès notre arrivée, nous croisons l’équipe médicale au complet, en train de fumer dans le sas. Aucun bonjour ne nous est retourné. Après quelques minutes d’attente, la secrétaire enregistre mes papiers. Je souffre atrocement, la tête baissée, et c’est ma fille qui répond à ma place. Une infirmière m’emmène rapidement vers la radiologie, me laissant seule 45 minutes, au bord du malaise. Ma fille, inquiète, interroge le personnel : le manipulateur radio, de garde ce week-end, n’est pas sur place. Il faut attendre. Personne ne s’enquiert de ma douleur ni de mes antécédents. Le manipulateur arrive enfin. Il réalise des radios des deux pieds, car le traumatisme a touché les deux, mais c’est le droit qui est le plus atteint : gonflé, bleu, immobile. Il évoque une possible fissure, précisant que le médecin devra comparer les clichés. Je retourne en salle d’examen, où les draps sales n’ont pas été changés. Grelottante et somnolente à cause de la douleur, je demande une couverture. J’entends le personnel discuter, attendant le médecin, occupé par une urgence vitale. Je ne suis pas la seule à patienter dans un box : tout le monde semble en pause. Quand le médecin arrive, il demande aux infirmières de " faire de la place ". Je passe en deuxième position, des cas " moins graves ". Il jette un œil aux radios, regarde mon pied, et me lance : " Vous avez froid, Madame ? " Je confirme, épuisée par la douleur. Sans m’ausculter, il ordonne à l’infirmière : " Désinfection, pansement, chaussure de Barouk, et on sort. " Trente secondes chrono. Je réclame un antidouleur et un arrêt de travail. L’infirmière revient : pas de radiologue le week-end, les comptes-rendus seront relus lundi ou mardi. On me prévient qu’on pourrait me rappeler si les résultats sont discordants. Je sors, persuadée d’avoir le pied droit fracturé, mais avec une ordonnance pour des antidouleurs et des pansements. Le lundi, souffrant toujours, j’appelle la radio pour une relecture urgente. Après une longue attente, on me confirme que mon compte-rendu est " validé ". Après plusieurs appels pour l’obtenir (on ne m’avait pas donné de codes d’accès), je découvre l’erreur : fracture du pied gauche ! Or, c’est le droit qui est touché. Je demande une correction. On me questionne sur ma certitude, puis on m’envoie vers mon médecin traitant pour la suite. Aujourd’hui, mon espace santé affiche toujours ce compte-rendu erroné. J’ai finalement consulté un spécialiste de l’Institut 5S à Saint-Saulve, qui confirme la fracture du pied droit. Ce passage aux urgences fut un échec total. Personne ne m’a interrogée sur ma douleur, mes antécédents, ni même ma taille ou mon poids (repris de mon précédent passage en 2023). Une chose est sûre : mieux vaut éviter de se blesser un week-end si l’on espère une prise en charge digne de ce nom.

Merci au service des urgences pour la prise en charge de mon fils (double fracture de l'avant bras) de l'accueil jusqu'au médecin. Du personnel agréable, poli et gentil. Mention spéciale à la dame des radios qui a su trouver les mots pour le rassurer.

Mon grand-père, personne âgée et vulnérable, s’est présenté aux urgences pour une CRP anormalement élevée, connue et datant de plusieurs jours, signalée dès l’accueil, ainsi que ses malaises, sa fièvre, ses essoufflements et convulsions nocturnes. Aucun examen biologique n’a été réalisé lors de cette prise en charge, et notamment aucun contrôle de la CRP. L’accompagnement d’un proche lui a été refusé. Nous étions plusieurs témoins. Il est ressorti très rapidement, avec des paroles rassurantes, sans investigation médicale approfondie. Parmi ces paroles : " Vous êtes costaud à votre âge, ça va aller, vous pouvez rentrer. " Environ 24 heures plus tard, l’infection devenue incontrôlable a provoqué un choc septique, entraînant un arrêt cardiaque, qui a conduit à son décès. Chacun est libre d’en tirer ses propres conclusions. À titre informatif, et afin de rappeler les obligations légales et déontologiques applicables en situation d’urgence, voici un texte de loi en vigueur parmi tant d’autres : Article R.4127-9 du Code de la santé publique (Code de déontologie médicale) : " Tout médecin qui se trouve en présence d’un malade ou d’un blessé en péril ou, informé qu’un malade ou un blessé est en péril, doit lui porter assistance ou s’assurer qu’il reçoit les soins nécessaires. "

Mon compagnon atteint d'1 cancer a fait 1 malaise juste avant sa séance de radiothérapie au centre de cancérologie ( bâtiment communiquant avec Vauban). Il est amené aux urgences vers 19h. À 14h le lendemain, il n'avait toujours pas vu de médecin......il a pu enfin monter en chambre vers 16h...... très difficile d'avoir des renseignements..... Le soir de son arrivée, j'ai insisté sur le fait qu'il était nourri par sonde gastrique. A 23 h, on m'appelle pour me demander de ramener sa nutrition.....pour finir, ils en ont trouvé. Il y a de quoi avoir peur..... La suite à Vauban n'est guère mieux. Pour info, vous devez ramener vos mouchoirs ou sopalin sinon le patient doit s'essuyer la bouche avec le papier toilette dixit infirmière ( très agressive).et médecin......

Une catastrophe !!!! Envoyé par mon médecin avec une ordonnance pour un scan car j avais du mal à respirer, je traînais une bronchite depuis 3 semaines suite à 15 jours de Covid et que ma prise de sang montrait une grosse infection . On me fait faire un scan qui n est pas le bon et sur lequel on ne peux pas voir si il y a un emphysème. Apres 4h30 on me dit que je peux rentrer chez moi . On me fourni un compte rendu du médecin qui note " Leger râle pulmonaire "  alors que je n ai pas vu ce mr et que personne n a osculté mes poumons . BRAVO mr , vous savez faire des diagnostics sans voir le paient 😂😂😂vous êtes certainement le meilleur dans votre domaine . Je rappel l hôpital suite à la demande de mon médecin pour savoir s ils ont fait un autre scan dont on ne m aurai peut être pas donne les résultats . Réponse : on ne peux pas se rappeler de tout le monde . Non mais vous auriez au moins pu consulter le dossier . Résultats je dois refaire un scan et être irradié une deuxième fois 😡😡😡

Venue aux urgences de la Polyclinique Vauban pour un abcès mammaire très douloureux, dans un contexte de maladie de Verneuil avec récidives, j’ai été vue par le Dr N. Benzeghba.Aucune prise en charge de la douleur, aucune échographie.Seul conseil donné : un cataplasme d’oignons bouillis. Je suis repartie en larmes, avec un profond sentiment d’errance médicale et de négligence. Quand on est en détresse et en douleur, ce type de réponse est inadmissible. ➡️ Si un(e) spécialiste du sein lit ce message, j’ai sincèrement besoin d’aide. Merci beaucoup pour l'accueil des urgences et le personnel infirmier qui eux ont apporté un peu de chaleur à cette consultation ubuesque...

Merci de dire a la dame qui est a l acceuil des urgences devrait être un peu plus aimable. Je lui demande des nouvelles de mon mari et elle me dit c est pas a moi de vous donner des nouvelles et me dit de demander à une ide .Sauf qu au urgences nous restons dans le couloir sans avoir aucun contact avec l ide Merci d avoir un peu plus d empathie c est la base dans ce milieu