Centre Hospitalier de Laon Service des Urgences

Moi et ma fille de 19 mois nous avons été très bien accueilli et une très bonne prise en charge. En une demi-heure de temps avez ils avaient vu ma fille de 19 mois, il a désinfecté sa plaie est à poser des strips. Tout ça en une demi-heure de temps avec un très bon accueil. La personne qui est au téléphone du standard était très agréable et à l'écoute. Merci

Infirmière désagréable qui vous accuse de simuler un malaise, médecin apathique sans une once d'empathie et qui ne vous écoute pas. Faux diagnostic évidemment ... De pire en pire a Laon.

3 étoiles non pas pour la prise en charge mais ceux qui l entourent. Personnels à l accueil peu accueillante qui nous enregistre et nous fait passer dans une salle d attente sans nous dire un mot. Salle d attente qui n en ai pas une car elle se trouve dans un couloir où les brancards passent . Un seul médecin pour s occuper de tous les patients qui patiente d ou l attente. Point positif avec les enfants le personnel qui nous a pris en charge a fais malgré tout preuve d empathie envers ma fille, à pris le temps de faire poser un second diagnostique . Pour résumer si vous n avez pas le choix aller dans cet hôpital sinon aller plus loin pour vous faire soigner .

Positif : - Les lieux semblent propre. - Service pas encombré de patient ; en même temps avec une réputation (non surfaite) de service au personnel imbuvable les gens préfèrent se rediriger vers d'autres hôpital du secteur. Si c'est une technique pour désengorger le service félicitation cela marche; par contre vos patients en font les frais et cela ajoute du stresse psychologique non nécessaire au vue de leur souffrance physique ! Négatif : - personnel soignant sans aucune compassion, jugeant voir se moquant (entendre les infirmiers rire dans leur zone en parlant de nous ou d'autres patients alors qu'on attends depuis 2h30 qu'un revienne pour nous aider a marcher jusqu'au toilettes alors qu'il nous a dit qu'il arrivé). - comme dit à 7h30 au changement de personnel un infirmier me retire un catétére car vide (sans avoir vu un médecin) et je lui demande de m'aider à aller aux toilettes, il me dit qu'il arrive. Il faudra que j'attende 10h passé alors qu'ils étaient en train de discuter dans leur zone en blaguant et rigolant du fait qu'au bout d'un moment je me sois mis à pleurer de stresse mais passant devant ne s'arrêté pas pour autant voir ce qui se passé. Une infimière qui passait devant ma chambre ma même répondu "ce n'est pas mon service débrouillez vous avec mes collègues". - les médecin jouant plus à la devinette qu'au réél diagnostic : amené en ambulance pour un dos bloqué m'empêchant de bouger même les bras et avec du mal à respirer en 7h passé aux urgences et 10h ne chambre du services je n'ai reçu aucun examen d'un médecin ou autres vérifications. Alors qu'en arrivant on m'avait dit que dés la douleur soulagé un médecin m'examinera et on fera des radios... Seul un médecin a posé la main sur l'endroit où je disais avoir mal 2 sec par dessus la couette et 3 couches d'habit pour dire "c'est surement un lumbago, on vous fait dormir ici + calmant et on verra demain"... Le lendemain le médecin sans m'avoir osculté me dit que je dois sortir, qu'ils peuvent rien faire il faudra faire un IRM et en attendant médoc et ceinture. Alors que je n'arrivais pas à me relever de mon lit ; ils m'ont donné des médoc et mon compagnon m'a aidé à quitter l'hopital. - la non connexion du service IRM avec l'hôpital a fait que je doive prendre rendez-vous avec urgence au lieu d'être simplement emmené pour faire un examen nécessaire pour savoir si ce n'est pas un truc plus grave qu'un lumbago. - certains infirmiers pu la cigarette par moment. - le temps pour obtenir un résultat est super long : une simple prise de sang pour savoir si je suis enceinte pour pouvoir mettre un meilleur dosage anti-douleur et radio a pris 5h.

7 h. Au fond d’un couloir sans boire ni manger ni antalgique après une radio et un scanner, uniquement pour attendre une ambulance pour le transfert

Honteux. Le peu de passages que j'ai fais dans se service se sont toujours extrêmement mal déroulés (je precise que mes précédents passages étaient pour moi-même). Dans la nuit de jeudi à vendredi je rejoint mon conjoint alcoolisé suite à des mutilations et une tentative de suicide, accompagnés par les pompiers. Plus d'une heure d'attente alors que nous étions les seuls présents, simplement parce que leur imprimante ne fonctionnait pas. Mon conjoint à tenté de partir à plusieurs reprises et j'ai du le retenir seule alors que les soignants savaient qu'il n'était pas en état. Au lieu de le sécuriser il a pu vaguer en toute impunité alors que j'avais déjà éprouvé des difficultés à le faire venir jusqu'au service. L'infirmière qui m'accueille me pose très peu de questions sur les évènements alors que mon conjoint n'était pas capable de donner les informations nécessaires. Mon conjoint n'a pas su dire l'intégralité de son traitement et l'infirmière ne prend pas notes des traitements complets alors que je leur avais proposé l'ordonnance. Cette soignante me parle avec un ton sec, froid et presque agressif, comme si j'etais une enfant. De plus, le lendemain j'apprends que mon conjoint est sortit des urgences sans même avoir été prévenue ! (Il etait bien accompagné par ces parents cependant j'ai appris sa sortie plusieurs heures après ! Sachant que je l'avais déposé le minimum aurait été de me contacter comme on m'avait dit que ce serait le cas la veille). De plus, ces même soignants se sont permis des réflexions sur l'avenir de mon conjoint, ce dernier étant lui aussi en étude de santé, sans tenir compte de son état dépressif. Lui faisant remarquer, entre autres choses, qu'ils espéraient qu'il ne serait pas diplômé. Étant moi même infirmière (en psychiatrie de surcroit ! L'agressivité des patient est quotidienne chez nous) je sais qu'il est difficile de gérer des patients en état de crise mais cela ne justifie en rien leur comportement. J'entends le fait que nous faisons un boulot difficile et épuisant, que nous manquons de personnel et que nous brassons tellement de monde avec très peu de moyen ce qui rend compliqué de proposer une prise en charge de qualité. Cependant il serait temps de revoir les bases de la déontologie infirmière et j'invite les gérants de cet établissement à revoir cela avec leurs équipes. J'espère que ce message sera lu et je suis même prête à être jointe par ces derniers s'il le faut car je dénonce clairement de la maltraitance. Encore un exemple de la prise en charge des hôpitaux qui se dégrade de plus en plus. Nous sommes soignants, pas juges. Il serait temps de savoir rester à sa place même lorsque la situation devient difficile. Cordialement.

Je suis venue aux urgences après échange téléphonique avec mon médecin traitant, pour douleurs violentes dans bas du dos et côté. Suivie pour cancer colon, péritoine, poumons... La prise en charge a été rapide mais bonjour l'amabilité du personnel ! On ne sait pas qui est Dr, infirmier, aide-soin ? Le personnel ne vous parle pas ou très désagréablement ! Mais on peut entendre dans les couloirs《 la brûlure c'est pour toi, celui-là c'est pour moi 》j'en passe... On ne vous demande pas vos antécédents, allergies !! Je ne suis pas venue par plaisir ! Merci à la jeune femme qui a gentiment pratiqué l'Ecg pour son accompagnement et à l'aide-soignant compréhensif. On vous claque les papiers sur les genoux en disant vous pouvez sortir ! Merci à ma pharmacienne de campagne qui a remarqué les erreurs sur l'ordonnance.