Hôpital privé d'Antony - Service des urgences - Ramsay Santé

Arrivée aux urgences dimanche matin pour de grosses douleurs au ventre j'ai été de suite prise en charge pour calmer la douleur et passer des examens. Nabila a pris soin de moi avec énormément de bienveillance et j'ai été oscultée par le docteur Ghannem lotfi qui a été très professionnel et a demandé les examens nécessaires. L'attente a été longue pour le scanner et les résultats de la prise de sang ...cela ne dépend pas des urgences mais du fonctionnement général entre patients ayant pris rdv et les urgences, ainsi que du laboratoire. Suite aux résultats j'ai été opérée le soir même par le Dr Couchard et, pareil, une équipe adorable et bienveillante le brancardier, les infirmières, l'anesthésiste, la chirurgienne ... Merci également pour avoir mis un peu d'humour et de légèreté dans un moment d'angoisse. Durant mon hospitalisation dans le secteur barbades je n'ai eu que des infirmières, aides soignantes, gentilles et bienveillantes malgré des journées très longues pour le personnel ! Surtout que c'était lors du pont du 11 novembre. J'ai eu dans le passé de bonnes et de mauvaises expériences avec les urgences d Antony et je pense que cela dépend beaucoup du personnel et du niveau de saturation dont souffrent malheureusement nos hôpitaux. En tout cas il est important de dire quand ça ne va pas mais également quand ça va ! Alors merci infiniment à tout le personnel aux urgences et dans le secteur Barbades. Un énorme merci au docteur Couchard, bienveillante, empathique, professionnelle qui est venue me voir chaque jour lors de mon hospitalisation pour m'expliquer m'accompagner, à la fois pleine d énergie et d'une grande douceur et qui a gentiment pris en compte mes inquiétudes de maman allaitante. Et également un merci à l'agent de sécurité qui dès mon arrivée voyant ma douleur et mon épuisement a été me chercher un fauteuil roulant.

Je passe aux urgences parce que jai des saignements alors que je suis enceinte. L'infirmière m'a demandé si j'étais véhiculé et appelle le médecin. Pour me dire par la suite , qu'il n'allait pas me prendre en charge et de me diriger vers mon gynécologue. Mais les coco si on vient aux urgences cest parce que cest grave et non pour le plaisir de venir attendre 3h en salle d'attente. J'appelle cela nn Assistance personne malade.

Bonjour, Je vous faire part de mon profond mécontentement concernant ma prise en charge aux urgences de l’hôpital privé d’Antony. Je me suis présentée aux urgences la nuit du 28/01 au 29/01 à 2h30 du matin, enceinte de 13 semaines d’aménorrhée, pour une morsure à la main, avec en plus une sciatique très douloureuse que je n'ai même pas oser dire. Avant cela, j’avais passé environ 7 heures aux urgences de l’hôpital Paris Saclay, où l’on m’a informée que l’attente serait encore d’environ 10 heures. Sur conseil bienveillant de la secrétaire de Paris Saclay, il m’a été suggéré de me rendre dans un autre établissement si cela m’était possible. Nous avons donc choisi de venir à l’hôpital privé d’Antony, établissement que nous connaissions pour y avoir déjà eu une expérience positive par le passé. À mon arrivée, j’ai été accueillie par une secrétaire exemplaire, humaine et professionnelle, que je tiens à remercier chaleureusement que je lui ai dit d'ailleurs de vive voix. En revanche, la suite de la prise en charge a été extrêmement choquante. Lors de l’accueil infirmier,(tellement choquée je n'ai pas eu le reflex de regarder son prénom, un grand brun, yeux bleus) fait que je porte encore le bracelet de l’hôpital Paris Saclay a déclenché une réaction de mépris et un manque de respect manifeste de la part de l’infirmier qui me recevait. Celui-ci m’a tenu les propos suivants : " Quand on est pris en charge ailleurs, on y reste, ça ne se passe pas comme ça les urgences. " Je tiens à préciser que je n’ai fait que suivre les recommandations données par un établissement hospitalier, et que je n’ai en aucun cas cherché à "contourner" une prise en charge. Par la suite, lorsque je lui ai demandé calmement une estimation du temps d’attente, il m’a répondu de façon sèche et humiliante : " Vous croyez qu’aux urgences il n’y a pas d’attente ? Vous allez encore attendre 6 heures. " Ces paroles, dites sur un ton agressif, m’ont profondément affectée. Je suis ressortie de cet échange en pleurs, me sentant rabaissée, jugée et culpabilisée, alors que j’étais enceinte, fatiguée et en situation de vulnérabilité. Finalement, j’ai été vue par le médecin environ 15 minutes plus tard, ce qui rend ces propos d’autant plus incompréhensibles. La consultation médicale elle-même a été très expéditive : ma main n’a pas été examinée, et une prescription d’antibiotiques m’a été faite sans réel examen clinique. Je suis venue consulter pour un réel problème médical, et je n’ai pas "abusé" du système d’urgences. Ce que je retiens de ce passage, c’est un profond sentiment de maltraitance verbale et de manque d’empathie, totalement incompatibles avec les valeurs que l’on attend d’un service hospitalier. Ce message a pour objectif de signaler des faits précis, afin qu’ils ne se reproduisent pas. Aucune patiente ne devrait ressortir d’un hôpital en se sentant humiliée ou dévalorisée, encore moins dans un contexte de grossesse. Je mets 1 étoile uniquement parce qu'on a pas le choix, mais elle sera pour la secrétaire de l'accueil qui a été très professionnelle, humaine.

Je consulte ce jour suite à une suspicion de thrombose après m’être rendue chez un médecin généraliste inquiet de mon état. Les infirmières d’accueil sont imbuvables au possible, se moquent de votre état et déchirent votre courrier d’adressage devant vous, comme si vous étiez venu pour un rien. Mon père est également venu consulter pour des problèmes respiratoires devant être pris au sérieux, et j’ai entendu les infirmières rire entre elles de la situation (Je cite : "ça me fume, ils sont venus à deux"), comme si se déplacer et attendre aux urgences le premier jour de l’année était une partie de plaisir. Je précise que j’ai été laissée en débardeur dans un box où il faisait froid pendant trente minutes avant qu’on ne vienne me revoir, et sans qu’on ne me donne de détails sur la suite des examens, sans que l’on ne m’aide à me rhabiller alors que j’avais précisé avoir des douleurs costales. Franchement, ne faites pas ce métier si c’est pour traiter les gens de cette manière. La fatigue n’excuse rien, et personne ne devrait être traité comme un chien, surtout pour un hôpital privé où l’on consulte en espérant être bien traités. Aucune délicatesse, aucune empathie, on se croirait vraiment face à un groupe de lycéennes qui se contentent de mépriser les patients et de rire entre elles, en ayant l’audace de se plaindre par la suite. On vous accuse, en prime, d’être menaçant lorsque vous leur faites simplement part de leur incompétence et de leur manque de maturité émotionnelle en demandant des noms pour effectuer votre réclamation. Màj : je suis ressortie en n’allant pas mieux, sans rien savoir de mon état, et on s’est contenté de me prescrire des antidouleurs dont l’un a pour effet secondaire une possible tachycardie (tandis que j’en faisais déjà). Irresponsables. Et ils se permettent en plus de se vanter de la rapidité des passages. Màj 2 : contrairement à ce que me disait, avec toute la prétention du monde, l’infirmière qui m’a posé mon cathéter, celle-ci s’était effectivement bien trompée en le plaçant sur le côté de ma veine, ce qui m’a valu une extravasion, et des douleurs atroces jamais ressenties auparavant lors de l’injection de l’iode/du produit de contraste. J’en ai pleuré et crié pendant le scanner, ce à quoi ces mêmes soignantes imbues d’elles-mêmes m’ont répondu "mais c’est normal" en méprisant totalement ce que je disais. Wow. Préférez l’hôpital de Clamart ou tout autre hôpital public à bons avis et ne mettez pas les pieds ici, surtout si vous avez un nom de famille à consonance étrangère 🙂 Je ne vous dis pas merci. Une réclamation sera évidemment déposée dans les formes. Ma seule mention positive va au personnel de sécurité qui eux étaient adorables ainsi qu’à la dame de l’accueil qui a su, elle, faire preuve d’empathie.

C’est la deuxième fois que je me rends dans cet hôpital et malheureusement, rien n’a changé. Je tiens à signaler le comportement de la jeune secrétaire : lorsqu’on lui pose une question, elle répond de manière hautaine, ignore nos paroles et préfère continuer sa discussion. Aucun sourire, aucun accueil agréable… c’est inadmissible, surtout dans un lieu où l’on est censé être pris en charge dans de bonnes conditions. Tout le monde n’est pas fait pour travailler dans le milieu hospitalier, il faut au minimum de l’empathie et du respect. Concernant la consultation avec les infirmières, j’ai également été déçue : on ne vous prend pas au sérieux et on a parfois l’impression que l’on se moque de vous, comme si vous exagériez la situation. Je comprends que le personnel puisse être dépassé par leur métier, mais cela ne justifie en aucun cas un manque de respect envers les patients. La seule expérience positive a été avec l’infirmière qui s’occupe des radios : très douce, gentille et clairement passionnée par son métier. Je ne recommande pas cet hôpital. Si vous en avez la possibilité, privilégiez un autre établissement.

Je suis arrivee a 10h du matin pour des douleurs pelviennes importante liée a un kiste ovarien. A 15h30 apres avoir attendu patiement pendant 5h30 les résultats de la prise de sang sans aucun autre examens, je me permets d'aller demander aux médecins ou en sont mes résultats. J'ai reçu une déferlante d'agressivité gratuite de la part d'un médecin sans aucune compassion. Au bout de 6h on m'annonce devoir passer un irm sans explication non plus.... il faudra encore attendre les résultats et j'en passe. C'est inadmissible nous sommes des numéros, a fuir.

Manque total de professionnalisme médical. J'arrive aux urgences pour chute sur pied gauche, car malheureusement le service d'urgence de Massy est en grève. Je n'arrive pas à marcher, ai très mal ce qui me permet de passer avant les autres... Je passe une radio que j'aimerais récupérer... Pour voir si pas de fracture... Puis Docteur Ghanem ausculte ma cheville en me demandant ou j'ai mal Il conclut à une entorse Aucun arrêt de travail.!! Pas d'échographie ou IRM pour infirmer ou confirmer le diagnostic... Et la phrase magique : "ça se guérit tout seul... Pas besoin de kiné"...!!😬😬😬😬 Top ... Sans même voir par examen clinique l'état de la lésion traumatique... Seul point positif : une attelle avec poche de glace. Je peux vous dire qu'à Massy il sont plus précis et rigoureux en cas de traumatisme... N'y reviendrai plus jamais...