FNAC Alès

Inadmissible. La Fnac vend en ligne des produits qu’elle n’a pas en stock et qui ne sont manifestement plus édités. J’ai commandé un vinyle en livraison à domicile, arrivé avec la pochette abîmée. Je me suis déplacée dans deux magasins Fnac différents pour procéder à un échange. Dans le premier magasin, on m’indique que le vinyle n’est plus édité et qu’aucune solution n’est possible. J’ai proposé de conserver le produit avec une remise compte tenu de l’état de la pochette : refus catégorique, aucune alternative proposée. Or, un second magasin Fnac disposait bien du vinyle en stock. Après avoir réservé le dernier exemplaire disponible, je m’y rends… pour m’entendre dire qu’ils refusent l’échange sous prétexte qu’il s’agit d’un produit défectueux et qu’il leur " resterait sur les bras ". Le produit était pourtant bien en rayon. Il a fallu que je me fâche pour qu’un problème qui n’en était pas un soit enfin résolu. Le gérant s’est même permis de me dire que si j’étais patiente, peut-être qu’une solution serait trouvée, ajoutant qu’ils n’allaient tout de même pas me rembourser l’essence. Entre la vente de produits indisponibles, le manque de cohérence entre magasins et une gestion client déplorable, l’expérience a été extrêmement décevante.

Mauvaise experience à la Fnac d'Alès, un click and collect raté car les stocks ne sont pas à jour... J'ai voulu recommander le produit, on m'a dirigé vers le plus cher, pour au final une semaine aprés repasser car je n'avais pas de nouvelles et avoir comme information "nous n'avons pas validé votre commande" et les stock étaient à zéro. Je redemande la commande, on me propose la livraison à domicile que je refuse car je n'ai pas confiance. J'insiste bien sur le fait que je souhaite récupérer le colis à la Fnac d'Alès. Je reçois un mail pour me prevenir que mon colis arrive à domicile...

Je m'adresse au directeur de la Fnac je dis un grand merci au monsieur à l'accueil qui s'appelle Sébastien vraiment à l'écoute de ses clients il prend son temps très professionnel dans son travail si vous avez besoin d'un conseil demander Sébastien je peux vous garantir que vous ne serez pas déçu Monsieur le directeur soyez fier d'avoir un employé comme ça surtout restez comme vous êtes 👍👍👍👍👍👍

Magasin proposant une grande diversité de produits, mais l'expérience lors de chaque visite depuis quelques temps est fortement désagréable et ceux à cause de l'odeur corporelle d'un employé dans la moitié du magasin (livres, jeux et jouets), ceux qui nous pousse à ne pas rester dans une partie entière du magasin. De plus, 15 euros le booster japonais de cartes Pokémon alors qu'on en trouve à 5 euros sur internet, il faut arrêter de prendre les gens pour des jambons. Merci de prendre en compte ce commentaire pour que le magasin évolue de manière positive.

Quel dommage de ne pas rafraîchir et déplacer ce magasin. En dessous du bowling cela le rend sombre et bruyant. Ça serait tellement agréable d'avoir un endroit lumineux.

5 étoiles pour une expérience mal partie mais très bien solutionnée. Un grand merci à Pierre en caisse qui s’est montré compréhensif et très professionnel ! Et également au directeur qui a fait le nécessaire pour solutionner le problème. Merci beaucoup. Je recommande

Excellente expérience du début à la fin. Adeline a été très à l’écoute et vraiment agréable. Elle a pris le temps de m’expliquer les différences entre les modèles et de me guider vers l’ordinateur le plus adapté à mon utilisation. On sent qu’elle connaît très bien son métier et qu’elle veut vraiment satisfaire le client. Le passage en caisse s’est aussi très bien passé, le caissier a été très sympa et accueillant. Achat fait en toute confiance, je suis très content de mon ordinateur. Je recommande sans hésiter.