Agence O2 Lyon Est - Services à domicile

LAMENTABLE ! PERTE DE TEMPS La responsable, Anaïs, est venue à la maison pour une soi-disant " visite préalable " qui devait être rapide, et nous a tenu la jambe une heure et trente minutes avec ses bavardages inutiles. Cette visite n’a strictement servi à rien, dans la mesure où cette même responsable était censée briefer l’intervenante ; or celle-ci est arrivée sans aucune information sur la maison et nos besoins. Nous avons dû lui ré expliquer nous attentes. Encore du temps perdu. AUCUNE PONCTUALITÉ L’intervenante est arrivée la première fois avec vingt minutes d’avance. En réunion, nous n’avons pu lui ouvrir tout de suite et elle est finalement entrée dans la maison en grommelant, tout en poursuivant une conversation sur son téléphone. A peine entrée, elle a pénétré sans invitation dans la salon où elle n’était pas censée intervenir, y a posé toutes ses affaires en vrac sur le sol et le canapé, sans demander si cela gênait. PRESTATIONS LAMENTABLES Le ménage a été réalisé de façons très grossière et lentement, sans passer par exemple derrière les lavabos au sol, ni derriere les WC, en laissant des traces. De plus, l’intervenante ne disposait ni de sandales ni de chaussures appropriées pour travailler et à mouillé tout le parquet du hall en quittant la salle de bains. Nous avons alors appelé l’agence pour demander un changement d’intervenante. Après discussion, nous avons décidé de donner une seconde chance à la première, car tout changement semblait impossible. La semaine suivante l’intervenante s’est présentée avec un quart d’heure de retard, toujours sans prévenir, toujours au téléphone, et toujours sans chaussures appropriées à son travail. De plus, elle grommelait fréquemment à notre intention des mots inintelligibles et le ménage réalisé fut aussi mal fait et lent que la semaine précédente. J’ai alors appelé la responsable et demandé l’arrêt immédiat des prestations. NON RESPECT DE L’ARRÊT DU CONTRAT La semaine suivante, à notre grande surprise, l’intervenante s’est ENCORE présentée à notre domicile, en retard comme les premières fois sur l’horaire qui avait été convenu. Nous ne lui avons cette fois pas ouvert et avons aussitôt appelé la responsable de l’agence. A partir de ce jour, il n’a plus été possible de joindre Anaïs. LA RESPONSABLE A DISPARU DES RADARS Nos mails sont également restés lettre morte. Nous avons appelé le numero national d’O2 pour leur exposer la situation et ils nous ont dit ne rien pouvoir faire en nous renvoyant vers l’agence initiale. A ce jour, personne n’est revenu vers nous. Nous avons en revanche reçu une facture de 180€ pour ces quatre heures de ménage terriblement mal fait et qu’il a fallu reprendre. Aucune explication, aucune solution de remplacement, aucune excuse. DEPUIS nous nous sommes tournés vers une autre agence du quartier, Family +, et avons bien mesuré la différence de professionnalisme entre les deux. Pas d’entrevue longue, energivore et inutile avec une pseudo-responsable ; une intervenante ponctuelle, compétente, correctement équipée et respectueuse ; une équipe toujours joignable avec la possibilité d’ajuster les horaires, ils sont compréhensifs et fournissent un vrai service à la personne. TOUT L’INVERSE D’O2 qui nous a fait perdre bien du temps et de l’énergie.

Prestation de ménage impeccable. Travail soigné, personne ponctuelle et professionnelle. Je recommande sans hésiter.

Expérience très décevante avec l’agence O2 Villeurbanne. Les prestations de ménage ont été effectuées de manière très approximative. La prestation a été réalisée de façon inadmissible : travail bâclé, plusieurs zones complètement oubliées (notamment sous les meubles). Face à notre réclamation, l’agence s’est engagée à faire passer un responsable pour vérifier la qualité… Mais au lieu de cela, elle a purement et simplement annulé toutes les prestations prévues, à la dernière minute, juste avant Noël, nous laissant dans une situation inacceptable. Ce comportement est irrespectueux, totalement non professionnel, et reflète un mépris évident du client. Je déconseille vivement O2 Villeurbanne à toute personne recherchant un service fiable et professionnel.

Je suis très satisfait des services proposés par l'agence O2 Villeurbanne. L'équipe est professionnelle, réactive et toujours à l'écoute. Un grand merci à Romain pour son accompagnement et son dévouement. Vous faites un excellent travail !

Professionnalisme assuré par O2 et Mme Yahmed Yma, gentillesse, compassion, compréhension de ma demande. Merci beaucoup !

Service au top du premier rendez vous pour la mise en place du contrat avec Anaïs, le suivi avec lilyana. L'intervention de Joy se fait toujours avec le sourire, la prestation est réalisée avec soin et je n'ai pas a vérifier ce qui a ete fais, c'est très appreciable. C'est la première fois que je fais appel a une agence de services a domicile et j'en suis ravi. Je recommande vivement

Très bonne expérience chez eux, des commerciaux qui identifient très bien et justement vos besoins, tout est clair précis écrit, des intervenantes qui sont extremement ponctuelles, appliquées et bienveillantes dans leur travail. Toute absence vous est notifiée très longtemps en avance et la maison est toujours impeccable à mon arrivée! En supplément la responsable d'agence ainsi que ses collègues sont très à l'écoute, soucieuses et aux petits soins de leur clients ce qui rends leurs services plus qu'agréable! Je ne regretterais jamais d'ètre parti de l'agence désastreuse de chez Shiva car ici c'est le jour et la nuit! Merci encore et à très bientôt !