Agence O2 Marseille Sud / O2 Marseille Centre - Services à domicile

Société à laquelle j'ai fait appel pour deux heures de ménage par semaine depuis septembre 2025. A ce jour, je n'ai aucune remarque à faire sinon remercier les contacts de l'agence pour leur amabilité et leur réactivité. Quant au personnel chargé du ménage, je suis satisfait de la ponctualité et de la qualité du travail.

A FUIR ABSOLUMENT !!! Agence avec aucun professionnalisme, aucune organisation et aucune communication. Tout est de la poudre au yeux! On nous propose une intervenante, mais qui ne sait ni correctement nettoyer (il faut lui préciser qu'il faut nettoyer le dessous de la cuvette des toilettes), ni changer les draps correctement, ni nettoyer correctement l'évier. On a alerté sa cheffe plusieurs fois qui est notre interlocuteur. Cette dernière est même intervenue à la fin d'un ménage pour vérifier et elle a effectivement constater de gros manquements. On a voulu être patient, mais au bout d'un mois, aucune évolution. D'ailleurs il n'y a eu aucun suivi de notre satisfaction, en tant que nouveau client, et sachant qu'il y avait des alertes que l'on a remonté. Nous avons donc décidé de changer d'intervenant. Aucune nouvelle pendant des semaines. On a compris plus tard que notre interlocuteur a démissionné... sans nous avertir, sans que l'agence nous avertissent. Et puis un jour, un matin à 9h, on sonne à notre porte et c'est une nouvelle femme de ménage. Nous n'avons jamais été alerté de son arrivée. Il n'y a aucune information sur la reprise, le planning. Puis au bout de 2 semaines, cette nouvelle intervenante s'est mise en arrêt pendant 3 semaines, et nous n'avons pas été alerté. C'est encore nous qui avons du téléphoné à l'agence nationale plusieurs fois car n'ayant aucun retour de l'agence locale. Nous avons donc décidé de résilier le contrat car cette prestation nous pèse plus mentalement qu'elle nous soulage. Pour récupérer les clés, encore une fois il faut téléphoner plusieurs fois à l'agence national car l'agence local ne nous rappelle jamais. Cela fait plus de 15 jours que l'on a résilié le contrat et on a toujours pas récupérer nos clés. C'est juste scandaleux.

On a souscrit à un " service ". Tout n’a été que problèmes. Si vous voulez obtenir un coup de main dans votre quotidien, oubliez O2 qui vous apportera plus de problèmes que de confort. Finalement, Faire mon ménage est mois inconfortable que de devoir courir après femme de ménage compétente et agence fantôme. Nul.

Nous sommes aujourd'hui très satisfaits de cette agence qui a confié notre logement à une intervenante hors pair : fiable, dynamique, toujours motivée, efficace et très sympathique. Il s'agit de la meilleure intervenante que nous ayons eue jusqu'à présent.

Cette agence a vraiment un problème d'organisation et de communication je ne vous la recommande vraiment pas. Ma tante chez qui je vie a pris cette agence pour avoir une aide ménagère mais c'est une catastrophe niveau organisation, les intervenantes viennent sur des moments qui n'étaient pas prévu et personne nous préviens c'est n'importe quoi. Il y a même des fois où des personnes de l'agence viennent vérifier le travail de l'intervenante chez nous sans nous prévenir et débarquent comme ça je trouve ça hallucinant on ne s'invite pas chez les gens comme ça, c'est de la politesse on prévient ça me paraît logique quand même!! De plus il n'y a aucune communication entre les personnes de l'agence car quand l'on téléphone à l'agence pour préciser ou changer quelques chose et qu'on rappelle quelques temps après parce que rien n'a changé la personne nous dis " l'info ne m'a pas été remontée je suis désolée" et c'est ça tout le temps. Ne prenez pas cette agence c'est un conseil !

Client depuis plusieurs années nous sommes satisfaits de la qualité des services proposés. Nous recommandons O2.

À FUIR !!!⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Agence de fous furieux qui ne savent pas faire un planning correctement, voir pas du tout. Ils vous mettent une pause de 30 minutes pour faire un trajet qui dure 1heure sans compter que je dois aussi manger. Ils ne communiquent pas entre eux et ne savent pas s'organiser et vous rejettent la faute dessus car apparement c'est de votre faute si ils ne sont pas organisés, mdr c'est complètement lunaire. Tous les clients se plaignent de l'organisation et ils ont raison, ils payent un service mais aucune de leur demande ne sont respectées vis à vis du planning pas étonnant que tous les clients se barrent. Ils vous mettent des rdv d'agence soit disant obligatoire à la dernière minute pour "faire le point" alors que vous l'avez fait déjà avec trois personnes différentes la veille sachant que vous avez prévu un rdv médicale le soir car vous vous étiez basé sur votre emploi du temps mais apparemment ça ne choque que moi. Les personnes qui gèrent cette agence sont trop jeunes et n'ont aucun professionnalisme, ce que j'ai constaté quand la responsable était en vacances mais elle n'a pas l'air de regarder les avis des clients apparemment car tout le monde se plein mais il n'y a aucun changement. Elle s'en rendra peut être compte trop tard et ce sera tant pis. Je vous laisse quelques extraits de leur organisation qui laissent à désirer Je ne vous recommande pas du tout cette agence, fuyez la au plus vite!