Agence O2 Bourg-la-Reine - Services à domicile

J'étais avant a la compagnie des lavandières qui maintenant a été transféré à O2 Bourg la reine. Je n'avais pas regardé les avis. Je tiens à préciser que l'entretien à la maison c'est très bien passé. J'avais un projet et je devais confirmer . J'ai après coup décidé de le faire plus tard mais que JE reviendrai vers eux . Ça date il y a à peine 1 mois .Je trouve qu'il y a beaucoup d'insistance et de relance de leur part au moins déjà 2 alors que j'ai bien précisé. Hier je reçois un message pour me dire qu'ils ont bloqué un créneau pour avril pour maintenir le contrat mais que si je ne fais pas de prestations je ne serai pas débité. Mais pourquoi tant de sensations de forcing en fait ? Est ce une haute hiérarchie qui met pression aux employés ? Si c'est ça vous faites plus fuir malheureusement les clients qu'autre chose

Fuyez tant qu’il est temps ! Commercialement parlant c’est une catastrophe, vous payez beaucoup plus cher si vous souhaitez du repassage et dans ce cas toutes les heures sont facturées au même tarif ! Ils envoient que des incompétents, repassage nul et ménage aléatoire (salle de bain faite mais sans faire la paroi de douche ni vider la poubelle de la salle de bain…), sanitaire faite avec la même microfibre que le reste….et j’en passe ! Vous envoyez des mails et des sms on vous réponds 4 jours après au mieux….et aucune remise en question et aucun geste commercial ! C’est une déception TOTALE

Ils m’ont laissé un cinq feuilles de pub et un cahier de 50 pages dans la boîte aux lettres qui dit clairement pas de pub. C’est pas sérieux, comme Business, je n’engagerai jamais leurs services Direct à la poubelle

Aujourd’hui, une femme de ménage est venue chez moi, mais son passage a été plus frustrant qu’utile. En deux heures, elle n’a plié que trois pantalons et six tee-shirts, abandonnant le reste du linge. Elle a expédié le nettoyage de la salle de bain en moins de quinze minutes, sans même toucher aux robinetteries. Mais le pire, c’est qu’après être allée aux toilettes, elle a laissé une flaque d’urine sur tout le rebord de la cuvette… Comme si cela ne suffisait pas, elle a accroché son manteau, qui avait traîné dehors toute la journée, directement sur ma serviette de bain. Un vêtement rempli de pollution et de bactéries extérieures posé sur un linge censé être propre… Et pour couronner le tout, une grande flaque d’eau s’étalait sur mon parquet, juste à côté de la table à repasser. Au lieu de me soulager d’une tâche ménagère, elle m’a laissé encore plus de désordre à gérer. De plus elle ne parlait pas un mot de français donc difficile pour la communication et satisfaction clients ne peut pas être au rendez-vous. Si je pouvais mettre 0 étoiles je l’aurai fait. Je ne souhaite pas incriminer là prestataire, je veux juste que les personnes qui l’engagent puissent prendre à cœur le recrutement de leur salariées. C’est déjà la deuxième ménagère qui vient chez moi en moins d’un mois de collaboration. À vomir.

Je déconseille!! Première expérience la personne arrive avec 30minutes de retard. Et résultat le linge repassé est plein de plis j’ai dû quasi tout reprendre . En plus elle m’a abîmé un chemisier d’un créateur je suis très mécontente.

Indigné face au manque total de professionnalisme dont j’ai été victime de la part de votre collaboratrice, Madame Houda. (à la maison elle promet le monde commerciale à 100% puis derrière aucun suivi aucune relance aucune gestion du dossier client venant tout juste de se mettre en place) J’avais expressément autorisé un prélèvement SEPA pour un montant bien défini, convenu oralement avec Madame Houda elle-même, à la condition explicite que je ne sois pas facturée pour la part prise en charge par l’État. Elle m’a assuré qu’elle s’occuperait personnellement de cette démarche. À aucun moment, elle ne m’a informée de la nécessité d’activer un compte ou de valider une quelconque étape supplémentaire. Durant toute cette période, je n’ai reçu aucun appel, SMS ni email de relance. En revanche, j’ai reçu un email automatique m’annonçant un prélèvement du double du montant prévu, sous prétexte que le compte n’avait pas été activé dans les 7 jours. Cette méthode est totalement inacceptable. Pire encore, Madame Houda s’est permis de procéder à ce prélèvement abusif, sans mon accord explicite, ni information préalable. À cela s’ajoutent les éléments suivants : Un service client inexistant : aucune réponse malgré mes nombreuses relances pendant plus de deux semaines et demie. Un comportement inacceptable : Madame Houda m’a raccroché au nez lors de ma dernière tentative de contact. Une première prestation catastrophique : la personne prévue ne s’est même pas présentée. Une remplaçante m’a été envoyée, dont le métier est la garde d’enfants, alors que j’avais demandé un service de ménage. Et pour finir, on m’a facturé plus de 340 € pour seulement deux prestations de ménage de 3 heures, soit 6 heures au total. Cela représente un tarif démesuré et injustifié. évidemment si j'avais pu mettre 0/5 une étoile est bien trop pour ce genre de service. VOICI MON NUMERO DE DOSSIER, j'espère bien avoir un retour. O2C092060043Q

Je tiens à recommander le professionalisme, la réactivité et la qualité d'écoute de la responsable de l'agence 02 Bourg-la-Reine. En effet, nous avons fait appel à leurs services suite à une première expérience manquée avec un autre prestataire de service. L'agence de Bourg-la-Reine s'est rendue disponible rapidement pour venir découvrir notre appartement et comprendre nos attentes. Rien à redire non plus sur la qualité du travail, la gentillesse et la ponctualité de la femme de ménage qu'ils nous ont recommandé. Notre futur déménagement en nous permettra malheureusement pas de continuer à collaborer avec cette merveilleuse équipe. Aussi, je tenais à mettre en lumière ici la qualité de leur service. Merci,