Esthima Gardanne

Lors du décès de mon fidèle compagnon le 5 février dernier, mon bull terrier de 30 kg, j'avais le choix pour la crémation. J'ai donc appelé plusieurs partenaires dont ESTHIMA. J'étais choquée, triste et incapable de raisonner normalement. Cependant quand j'ai été rappelée par l'équipe, après avoir visité leur site internet qui est très bien expliqué, j'ai trouvé que le contact téléphonique était d'une proximité et d'une humanité hors du commun! J'ai donc choisi Esthima et la semaine d'après, le mardi 9fevrier, j'ai déposé le corps de mon meilleur ami la bas. Je leur ai demandé de modifier ma commande et s'ils pouvaient prendre les empreintes ( à la dernière minute). Là, il me semble que c'est Franck, la personne en charge de la crémation à de suite pu me conseiller. Je lui ai fait confiance et le résultat est parfait. C'est avec une grande humanité un calme une profonde empathie, que j'ai été reçue par Nathalie. La personne en charge de l'accueil et de l'administratif. Je peux vous assurer que ce centre de crémation est hors norme! Tous les vétérinaires devraient travailler en collaboration avec eux! Ils ont été patients, très professionnels, compatissants, humains, communiquants, de précieux conseils, ce ne sont pas des tiroir-caisses mais de réels professionnels pour vous permettre un dernier Adieu a votre animal! Équipe formidable, bâtiment très accessible, très propre et très accueillant, je vous remercie tous très fortement! J'ai été rappelée très vite dans la semaine pour récupérer les cendres de mon chien. Je n'ai pas pu mettre les photos mais, il vous donne les cendres ainsi que les objets achetés, tres bien emballés, protégés de manière discrète et classe! Je suis remarquablement surprise par cet établissement de qualité. Merci pour Tayson

ESTHIMA: DELAIS INTERMINABLES, MANQUE D'INFORMATION & D'HUMANITE Mon chien est arrivé dans cet établissement après un transport au départ de la Corse vers Marseille le 30 décembre 2025 et pris en charge le 5 janvier 2026 pour un montant proche des 400€. L'établissement contacté à plusieurs reprises m'avait indiqué qu'il y avait deux retours par mois pour les animaux destinés à la Corse. Nous sommes le 04 février et j'ai toujours pas reçu l'urne de mon animal. Lorsque je téléphone pour faire un point afin de déterminer s'il est parti, je ressens l'agacement du personnel qui me répond que j'ai déjà téléphoné sans jamais se mettre à ma place, d'autant que des mesures de suivi pourraient être mises en place pour les familles qui sont dans la peine suite à leur disparition de leur animal. Cet établissement n'est pas humain et tend à accumuler le maximum d'urnes pour retourner les animaux à leurs familles. Un mois avait été annoncé, puis un mois et demi et aujourd'hui, le délai est passé à deux mois... Il ne faut pas être pressé de récupérer son animal, armez vous de patience car l'humanité n'est pas leur fort. Si vous souhaitez un service rapide, il sera préférable de frapper à la porte d'un autre prestataire qui peut-être connaitra la définition de l'empathie et ne traitera pas les gens comme de vulgaires numéros. Je ne recommande absolument pas Esthima dont la politique client est clairement à revoir ! Réponse du 10/02 suite à la publication de votre réponse: Votre équipe a daigné me contacter car j'ai mis afficher des commentaires de ma situation sur google et les réseaux sociaux, avant cela AUCUNE information concrète n'avait été portée à ma connaissance. Il aurait fallu être transparent dès le début à savoir dès la prise en charge de l'animal concernant votre procédure, les gens sont loin, vos équipes ne répondaient pas, il faut apprendre à vous mettre à la place des autres et des personnes qui souffrent suite à la disparition de leurs animaux, nous ne sommes pas que des numéros !

Un grand merci, une équipe au top, à l'écoute, discrète mais efficace et avec pleins d'amour. La dame de l'accueil est en or et le "technicien" est adorable par sa discrétion et sa douceur. Nous avons pu accompagner GAYA jusqu'au dernier moment en toute tranquillité grâce à vous. Aucune pression d'achat, aucune mauvaise intention, pourtant nous sommes faible mais vraiment une équipe en or ! Merci encore pour ma Malinoise GAYA qui a pu partir sereinement et avec douceur. MERCI !

Notre chien est mort lundi vers 19h. Dès ce matin ,nous avons téléphoné à Esthima en laissant nos coordonnées, nous les avons rappelés plusieurs fois:aucune nouvelle.Ce soir,je viens d'appeler l'Apac(un autre crematorium pour animaux sur Vitrolles!),un monsieur m'a rappelé dans la demi-heure;on a RDV demain matin à 10h30!!c'est la 1ere fois que je mets une note si basse mais je trouve que vous manquez de professionnalisme!

IMPOSSIBLE A JOINDRE j ai payé 245 euros et je ne sais pas où est mon chat décédé le 26/12 j ai mon vétérinaire soit disant incinéré le 7/1...nous sommes le 23 janvier 2025. On attend des minutes au telephone pour se voir raccrocher vraiment déçue et j espère récupérer mon animal un jour ou l autre....

Je voudrais adresser un grand merci à tout l'équipe d'Esthima, tous d'abord merci d'avoir pris Nuko pour sont incinération, pour votre accueil si chaleureux, qui nous met de suite en confiance, pour votre professionnalisme vous savez nous conseiller dans les bon choix, est votre gentillesse et votre compassion, ma compagne est moi savons que vous allait prendre grand soin de notre bb Nuko, un très grand merci à vous tous, je recommande Esthima à 2000000%....

Je voulais adresser un énorme merci, grâce à vous ma Ganja est partie avec toute l attention et la dignité qu elle méritait. Cela m a beaucoup apaisée d avoir pu lui adresser un dernier aurevoir. Je l aimais tellement. Merci pour elle, merci pour moi. Merci à Claire également, tout était parfait.