FNAC Bergerac

J'ai été accueillie par Maïwenn et Shirley, qui sont très souriantes et agréables. Mon passage en caisse s'est très bien déroulé, et la gestion de mon colis défectueux à été très bien menée à terme par Shirley. Merci pour votre bonne humeur ! 😊

Je suis extrêmement déçu de mon expérience à la Fnac Bergerac, au point d’envisager des suites juridiques tant le traitement a été inacceptable. J’ai acheté une montre connectée en demandant explicitement la version cellulaire : on m’a vendu un modèle qui ne correspondait pas à ma demande. Le vendeur ne m’a jamais précisé qu’il existait plusieurs tailles de bracelet. Résultat : on m’a vendu un bracelet beaucoup trop petit, impossible à fermer sans serrer exagérément. À cela s’est ajoutée une assurance de 80 € totalement inutile, ajoutée à ma facture sans que j’aie eu conscience de la souscrire. Lorsque je suis revenu dans le délai légal de 15 jours pour rendre une montre que je ne pouvais même pas porter, on m’a annoncé une décote de 20 % simplement parce que la boîte avait été ouverte. J’ai demandé au minimum le remboursement de l’assurance injustifiée. Le conseiller, plutôt compréhensif, m’a d’abord indiqué qu’un geste commercial serait fait sous forme d’avoir… avant que la responsable du magasin ne revienne sur cette décision et annule tout geste, sans explication valable après m’avoir fait perdre 30 min de plus. Au final, on m’a simplement montré un site externe pour acheter un nouveau bracelet, ce que je trouve parfaitement scandaleux compte tenu de leurs erreurs. Je partage donc cette expérience révélatrice : conseils erronés, manque total de transparence, service après-vente désastreux, aucune considération pour le client. Pour ma part, la Fnac, c’est terminé. Je n’y vois plus aucun intérêt : le service est bien meilleur sur des sites en ligne, et surtout plus honnête.

Très bonne expérience à la Fnac de Bergerac. J’ai été très bien accueilli et parfaitement conseillé. Un grand merci au vendeur Arthur pour son professionnalisme et sa gentillesse. Tout était parfait !

Très bien. Plus pour le lieu d'implantation que du choix. Enfin un peu de vie à Bergerac. Mais Mieux vaut faire une première visite pour commander son article, car sur place le choix est très réduit

Super accueil, des conseils précis , je suis reparti certain de mon choix .

Magasin bien agencé malgré le petit espace dû au centre ville. On y trouve de tout, grand choix de livres, informatiques, cd/vinyles...

Magasin très agréable! Une équipe disponible, merci en particulier à Shirley pour son écoute 🙂