E.Leclerc Animalerie

Expérience très déplorable au rayon animalerie. Je suis venue demander des conseils pour l’aquarium à mon papa en expliquant son installation et en montrant une photo des poissons. La vendeuse semble s’y connaître dans son domaine, ce que je reconnais. Cependant, la manière de s’adresser aux clients est tout aussi importante que les connaissances. Je me suis sentie jugée et rabaissée à plusieurs reprises. On m’a répété que je n’écoutais pas alors que je faisais justement l’effort de comprendre. Le fait de s’y connaître ne doit pas servir à faire passer le client pour quelqu’un d’ignorant ou de ridicule. Si nous venons en animalerie, c’est justement parce que ce n’est pas notre domaine et que nous avons besoin de conseils. La vendeuse s’est montrée désagréable et me parlait d’une manière très hautaine, tout en laissant la discussion dériver sur sa vie personnelle, ses voyages et ses expériences, ce qui n’était pas professionnel alors que je souhaitais simplement des conseils adaptés. J’ai tout de même acheté deux poissons, principalement pour faire plaisir à mon père, mais honnêtement l’accueil ne donnait pas envie de poursuivre l’achat. C’est dommage, car un bon conseil passe aussi par la bienveillance et le respect du client. J’espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer l’expérience client.

les vendeuses sont TOUJOURS plus intéressées par leurs conversations personnelles plutôt que par le client. à la caisse je répète les choses plusieurs fois à la vendeuse qui parle avec ses copines et n’en a absolument rien à faire de ce que je lui raconte. c’est comme ça à CHAQUE fois. accueil déplorable. il est peut-être temps d’en faire part à vos vendeuses.

J'ai lu un peu les commentaires au niveau de l'accueil qui etaient negatifs. Pour ma part, c'était tout le contraire, Personnel accueillant et de très bon conseils au niveau poissons. Merci !

A la recherche des croquettes pour mon très vieux chat, j ai pu y trouver exactement ce dont j avais besoin. Il y a énormément de choix des animaux et tout pour les entretenir en bonne santé.

Dans le cadre de l'acquisition d'un perroquet nous avons été accueillis par l'équipe du magasin sur rdv pour une 1ère rencontre avec l’oiseau, suite à quoi, après mûre réflexion, notre famille s'est finalement désistée... Je m'explique. Personnel particulièrement regardant sur les enjeux concernant le bien-être de l’animal une fois dans le foyer (photos à l'appui), conseils et vraies connaissances du sujet (documents et photos à l’appui), proposition de suivi pour aide et confirmation de bonne prise en charge (photos à l'appui), près d’1h d'entretien, entre autres, pour le tour complet d’un tel engagement sous grandes responsabilités et témoignages du personnel ayant eux-mêmes des oiseaux donc obligatoirement des volières... Je ne m'attendais pas à un tel protocole, encore moins à un tel encadrement, je ne m'attendais à rien en fait. Je reste donc reconnaissante envers cet établissement, son professionnalisme m’a permis de bien calculer le coût de la mise en place d'une volière au minimum suffisante pour l'accueil d'un perroquet à mon domicile, et il a donc fallu que je sois réaliste en me résignant à ne pas franchir le pas... Merci infiniment de nous avoir grandement éclairés au sujet d'une espèce d’animal que nous commençons à peine à connaître

Un choix impressionnant Tout ce qu'il faut pour vos animaux de compagnie

Je suis venu pour acheter des poissons J’ai eu le malheur de lui dire que j’avais refait l’aquarium au propre Elle n’a jamais voulu me vendre deux poissons Il faut laisser l’aquarium plus d’un mois se reposer après nettoyage Cela fait des années que je m’occupe de mes aquariums, je n’ai jamais eu de perte, j’ai même eu des petits Mais rien que le fait de refuser de me vendre quoi que ce soit m’a laissé bien déçu Puisqu’ils ne veulent rien vendre qu’ils gardent leurs marchandises Je vais mettre mon argent ailleurs Je l’ai félicite pas