FNAC Arles

Ce matin mon fils a téléphoné à la FNAC d ARLES pour demander s ils avaient un livre en stock étant donné que nous résidons à 20 km. Il est tombé sur un vendeur qui lui stipule qu il n en reste qu un. Mon fils lui demande s il est possible de le mettre de côté pour qu il puisse le récupérer dans l heure et le vendeur lui dit que non ! Drôle de politique en tout cas à la FNAC d ARLES bref... Mon fils part pour l acheter malgrétouten jouant la carte chance, un livre à 60 euros pour info, et arrivé sur place on lui annonce que le livre est vendu ! Il demande à parler au directeur du magasin qui était présent et celui ci le prend de haut en disant que ce n était pas son problème et qu il avait qu un demander à le faire mettre de côté alors qu au téléphone on lui annonce le contraire ! Comment voulez vous que les employés soient compétants avec un directeur mauvais, irrespectueux et dépassé par les événements un 24 décembre.... Les autres avis sont guères positifs en plus ! Et pour finir ce livre devait être pour un haut responsable d un des plus bel établissement d ARLES ( 5 * ) donc autant vous dire que la pub va être bonne .... Bravo mr le directeur de votre manque de professionnalisme et compréhension ! Mon fils vous laissera également un beau commentaire ironique et on fera probablement remonter à FNAC FRANCE ainsi que les réseau comptez sur nous. Sincèrement et vu les autres avis négatifs de partout, il faut fuir cette FNAC d ARLES !!! Cdt.

Commande passée le 11 décembre pour un retrait en magasin à Arles prévu le 23 décembre. Le jour du retrait, aucune information reçue et la commande n’a même pas été expédiée. Ce problème survient en pleine période de Noël et ce n’est malheureusement pas la première fois (déjà vécu l’an dernier). Une telle gestion logistique est très décevante pour une enseigne de cette taille.

Horrible ! Temps d attente interminable avec un vendeur incompétent (apparemment il ne sait pas faire les retours...) et de mauvaise foi et fait passer une personne derrière moi avant moi (car je pense qu'il n à pas apprécié le fait que je lui fasse la réflexion pour le temps d attente et de plus il ne semblait pas avoir envie de s occuper de faire le retour...) j étais bonne cliente de ce magasin et bien je n y retournerai plus. 30 minutes plus tard me voilà à fnac Avignon avec prise en charge immédiate et en + le sourire ! Ça c est du service de qualité pas comme à Arles ! Je réponds ici à votre réponse : 3minutes 30' Ahhhh! C' est precis ça ! Avez vous chronomètré mon temps d attente ? Quand à vos arguments et votre réponse. C' est totalement mensonger car il n y a eu jamais d'insulte vis à vis du vendeur mais un manque de respect de sa part en me faisant attendre dans le vide pour finalement faire passer une dame derrière moi car faire un retour ne semblait pas l n'intéresse. ! Vos propos sont diffamatoires à mon sujet. Vous feriez mieux de vous remettre en question et d arrêter seulement de cacher un manque total de professionnalisme de votre part avec un vendeur incompétent ! Vous ne me faite pas peur non plus avec " on connaît votre nom..." il n y a qu à lire les autres commentaires apparemment je ne suis pas là seule à avoir eu une mauvaise expérience dans votre magasin.

Magasin agréable, personnel à l'écoute et sympathique. Dommage que les DVD à prix bradés ne soient pas classés par ordre alphabétique ou par thème, on est obligé de chercher dans les rayonnages, j'ai du demander de l'aide à un vendeur. Je recommande ce magasin

Objet : Signalement d’un abus de faiblesse commis par un vendeur – Demande d’annulation immédiate des offres souscrites à mon insu Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un incident grave survenu lors d’une visite récente dans l’un de vos magasins Fnac, impliquant un vendeur se prénommant Vincent. Mon fils s’est vu proposer par ce vendeur une offre présentée comme totalement gratuite pendant deux mois pour Canal+. Cependant, sans aucune information claire ni consentement explicite, ce même vendeur lui a fait valider deux offres d’assurance, dont les prélèvements doivent débuter en janvier. Ces pratiques constituent, selon moi, un abus de faiblesse, d’autant plus que mon fils n’a pas été informé de la nature réelle de ces engagements. Le vendeur a profité de la situation pour faire souscrire des services qui n’ont jamais été demandés.

Voilà, je suis retourné à la Fnac après plusieurs problèmes de SAV concernant mon écran. Je suis arrivé, j'ai parlé avec le patron qui m'a clairement expliqué qu'il n'était pas possible de me rembourser cet écran dû à leur politique. Donc j'ai demandé de sortir cette politique car il disait qu'il fallait quatre retours SAV afin d'être remboursé( ce qui ne figure nulle part) Et le patron me dit non. Je demande pourquoi, il me dit, j'ai pas les papiers, sachant que c'est une politique. Donc je demande pourquoi il n'a pas les papiers. Il me dit, je les ai pas, je n'ai pas envie de les sortir. Est-ce que c'est légal, ? Je ne pense pas. Donc voilà, ne fuyez cette Fnac et surtout n'achetez rien là-bas. Le patron fait des choses pas légales puis se permet bcp de choses, surement un frustré, courage cependant à tous les employés qui eux doivent supporter une atrocité qui ne ressemble a pas grand chose.( il ma quand meme dit d'aller dans un autre magasin fnac afin de régler mon problème car monsieur ne souhaite pas prendre en compte les remboursement, a savoir pourquoi...)

publication un peu tardive mais mon problème est toujours d'actualité. En novembre 2024 (le 28) j'ai acheté un smartphone Samsung A05S (139E), mis en fonction début décembre 2024 le temps de trouver une coque de protection. Début janvier 2025 ce smartphone charge mal (plus de 12h) et est lent. Le 16/01/2025 il part en SAV car il est garantit deux ans. Le 28/01/2025 mail du SAV : la moitié du prix du smartphone pour réparer (69,59E). J'ai refusé ce devis car ce smartphone a fonctionné un mois et a été chargé avec le cordon fournit. Je rédige un courrier recommandé rappelant les articles du code de la consommation (L. 217-8, L.217-14). La FNAC refuse tout échange ou remboursement et je n'ai aucune réponse à mon courrier. J'ai fait appel à la médiation de la consommation FEVAD du site FNAC qui recommande un remboursement de l'appareil mais l'entreprise refuse. Mon seul recours est de continuer cette affaire devant un tribunal compétent. Cela va faire un an que cette histoire dure, j'ai dû racheter un autre smartphone à bas prix (ailleurs) et à l'avenir je ne ferai plus d'achat chez le groupe FNAC DARTY.