FNAC Bagnols-sur-Cèze

J'ai acheté une imprimante chez eux il y a 24h, en prenant connaissance de la loi qui me permet de leur ramener mon ancienne (magasin de plus de 400m2), je décide entre midi et deux de leur apporter. Ils ont refusé de la prendre. Je ne trouve pas ça normal. J'ai du repartir avec mon ancienne imprimante sous le bras. Si la responsable peu complaisante lit ce commentaire, je l'invite à lire cet article très intéressant : https://www.quechoisir.org/actualite-reprise-d-equipements-l-obligation-du-un-pour-zero-insuffisamment-respectee-n132258/ elle pourrait y apprendre des choses.

Expérience particulièrement insatisfaisante lors d’un retrait de commande. Malgré l’épellation répétée de mon nom, la vendeuse s’est montrée incapable de retrouver la commande et n’a manifesté ni diligence ni réelle volonté de résoudre la situation. Son attitude était désagréable, peu professionnelle et dénuée de tout sens du service client. J’ai dû moi-même proposer l’utilisation du numéro de commande figurant sur mon téléphone, solution pourtant évidente et prévue à cet effet. Là encore, aucune initiative n’a été prise et il a fallu insister pour que cette démarche soit enfin acceptée. Ce n’est qu’au prix de cette insistance que j’ai pu récupérer ma commande. Un tel manque de professionnalisme et d’implication est regrettable pour une enseigne censée incarner un certain niveau de qualité et de service.

Attention si vous achetez sur internet car tout n’est pas en boutique er que vous choisissez de vous faire livrer ici à la Fnac de Bagnols. Il faut savoir qu’en cas d’ échange ou une demande pour un retour, ce magasin vous enverra au pontet … ils ne reprendront aucun article retour ! super pratique n’est ce pas ? Et vous avez en plus seulement 15 jours pour le faire après la date d’achat !

Attention les jeunes, prenez garde cette Fnac n’est clairement pas faites pour vous. Eh oui, moi qui est 22 ans, j’ai dû aller retirer un colis en magasin et d’entrée le vigile sous son air qui se croit tout permis, m’agresse en me disant " toi donne ton sac ". Alors déjà " bonjour monsieur ou jeune homme ", avec le sourire aussi pourquoi pas je l’aurais donné. Je n’ai pas voulu donné mon sac. Le vigile qui me dit " c’est quoi le problème, pourquoi tu veux pas donner ton sac " Déjà, on ne se connaît pas, on a pas élevé les moutons ensemble, on se vous voit c’est la moindre des choses et surtout c’est le base de la communication. Et de deux, je suis dans mon droit de garder le sac. Sachant que quand je suis rentré dans le magasin tous le monde avait son sac, encore une discrimination envers les jeunes. C’est quoi le problème des Fnac ? Votre critère c’est de faire la misère aux jeunes à chaque fois ? Parce que arrêtez de faire cette réponse automatique de dire que c’est clairement pas dans les critères que le comportement du vigile qu’il doit avoir. Ça ne doit pas vous poser problème. Je venais de Marseille pour retirer un colis, auquel je n’ai pas eu le choix de le retirer laba. Déjà, c’est une ville fantôme, y a personne, tous les magasins sont fermés. Juste l’Intermarché et la Fnac ouvert, et je me fait agresser. Surtout ne demander pas au caissier ou au directeur de prendre votre défense car ils s’en fichent et surtout ils sont amis avec le vigile. On se fait un clin d’œil mon gars. Quelle honte cette Fnac, et pas étonnant qu’il y ait grand monde.

Magasin très propre et bien agencé avec un large choix, que ce soit au niveau littérature ou électronique. Vendeurs agréables et de bon conseils, tout comme Monsieur le Directeur.

Belle surprise mon colis est déjà arrivé ! Une personne au téléphone m'explique que la Fnac reste ouverte pour les colis, de passer sous la rubalise pour la réception. Mais le vigile m' invective à la limite de l'impolitesse en me demandant si je ne savais pas lire ! Une honte !!! L'accueil poli semble faire défaut à ce vigile.

Prise en charge serieuse et rapide. Malgré un petite erreur d'achat de ma part, la direction s'est montrée conciliante. Ça fait toujours plaisir de traiter ainsi