Carrefour Villejuif

Hôtesse hystérique. Je suis en caisse avec ma mère et mon compagnon, nous sommes les prochains clients à être encaissés, je décide de passer devant ma mère pour sortir et les attendre à l’extérieur et la caissière me crie littéralement dessus en m’indiquant que je n’ai pas le droit de sortir comme ça. Il y a des façons d’interpeller les gens. Il n’est pas utile d’hurler, il est vrai que je ne me suis pas retourné la première fois car je pensais qu’elle interpellait un voleur ou un délinquant mais non c’était moi, juste parce que j’ai décidé de sortir. Je suis déjà en caisse, je suis la prochaine cliente il serait bien stupide de retourner en arrière, importuner les clients derrière moi pour qu’ils me laissent passer afin que je puisse sortir d’une autre manière…

Le vendredi 6 février entre 15h30 et 15h45, accompagnée de mon mari qui est atteint d’une mobilité réduite évidente et visible, immobilité du bras, difficulté à la marche (béquille et releveur), fatigabilité chronique suite à une hémorragie cérébrale, la caissière nous a demandé sa carte d’invalidité que nous n’avons pas encore étant donné les délais d’attente de la MDPH (12 à 14 mois). Malgré le handicap évident et visible de mon mari, malgré nos explications claires, elle a continué à nous demander cette carte, nous humiliant devant les autres clients, nous méprisant, et nous disant qu’elle n’en avait rien à faire de ce que pouvait avoir mon mari. Nous avons été profondément choqués et nous nous sommes sentis démunis face au manque d’humanité et de réflexion évident de cette femme. Il y a des choses qui sont factuelles, visibles, et humainement évidentes. Il est important que le personnel respecte le droit des personnes à mobilité réduite à utiliser la caisse prioritaire, même en attendant leur carte officielle, afin que de telles situations ne se reproduisent pas.

J’ai été refoulé à l’entrée de façon pas très aimable par l’agent de sécurité à 19h50 alors que le magasin est sensé fermer à 20h. Je venais pour un article cela m’aurait pris 5 minutes mais il n’a rien voulu entendre. Je comprends qu’il faille du temps pour tout boucler mais il restait encore plusieurs employés de caisse inoccupés et si c’est une pratique journalière dans ce cas mettez svp à jour vos horaires d’ouverture.

J'ai acheté une télévision défectueuse dès la mise en marche, avec des pixels cassés. Je l'ai immédiatement remise dans son carton et suis allée le lendemain à Carrefour pour demander un remboursement. Mais évidemment, la responsable n'étant pas là, l'accueil m'a renvoyé sans pouvoir rien faire. Je rappelle plus tard pour éviter un nouveau déplacement pour rien. Et là on m'explique que je dois aller au Carrefour de L'Hay Les Roses car c'est là que se trouve le SAV. Impossible pour moi de m'y rendre et ne faisant aucun sens vu que je ne l'ai pas acheté là-bas. J'essaie donc de trouver une solution alternative mais rien n'y fait, on me laisse juste avec cette réponse d'aller à L'hay les roses. Je contacte alors le Carrefour L'hay Les Roses, qui me répond qu'ils ne peuvent rien faire pour moi puisque j'ai acheté ma télévision à Villejuif. Tout le monde se renvoie la balle, personne n'est capable de me donner une solution concrète. La responsable de Villejuif finit par m'appeler pour me dire qu'elle "essaie de trouver une solution". Mais quelle solution ? Tout ce que je veux c'est un remboursement simple et immédiat pour un produit défectueux ! Un service client absurde, totalement inefficace en matière d'appareils électroniques. À éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.

Les conditions de passage en caisse automatique sont insupportables (sans parler des caisses normales où il y a beaucoup trop de queue). Sur 5 machines, ce qui est déjà peu comparé à d'autres magasins, il y en a en général 2 voire 3 qui ne fonctionnent pas, sans compter qu'elles sont toutes affectées par un bug qui rend le scanner principal très très lent (obligé d'utiliser la douchette qui elle aussi est lente mais moins), pour finir balances pas calibrées. Des fois 20 minutes pour faire passer 5 clients on croit rêver. J'ai remarqué qu'une des caisses à été vandalisée récemment, pas étonnant vu les conditions. J'étais face à l'hôtesse débordée et au vigile au visage désolé. La direction se fout totalement de nous

Aujourd’hui, lors de mon passage en caisse prioritaire, au alentours de 12h, j’ai vécu une situation très désagréable. Étant enceinte et très fatiguée en raison d’un traitement médical, je me suis présentée en caisse prioritaire. La caissière m’a demandé si j’avais une "carte", puis a indiqué que la caisse était réservée aux grossesses "visiblement apparentes", en évoquant le fait que certaines personnes pourraient faire semblant. Cette remarque m’a mise très mal à l’aise, d’autant plus qu’un débat s’est ensuite installé devant d’autres clients, laissant même une cliente intervenir pour juger que "la grossesse n’est pas un handicap". Je trouve cela peu professionnel et surtout très maladroit. Toutes les grossesses ne se vivent pas de la même façon, et certaines peuvent être particulièrement éprouvantes physiquement. Une femme enceinte n’a pas à se justifier publiquement de son état. J’espère sincèrement que ce type de situation pourra être évité à l’avenir, par plus de bienveillance et de discrétion envers les clientes concernées.

Bonjour carrefour. Est ce que vous trouvez ça normal de n’avoir que 2 caisses ouverte à 09h. Une fil d’attente très longue et 1 caisse PASS vide qui refuse de prendre les paiements en CB alors que vous savez comme moi que c’est possible. Il serait judicieux de votre part d’utiliser cette caisse pour la fluidité de vos clients. J’en profites aussi pour vous signaler que je vois très souvent des produits en DLC dépassée. Je pense que les employés ne font pas correctement les rotations. Merci de votre réponse et j’espère que vous réussirez à améliorer votre magasin.