Kiabi

Accueil INACCEPTABLE suite à mon passage ce matin dans votre magasin pour la reprise de vêtements Beebs. Il ne s’agissait pas de ma première expérience avec ce service, que j’avais jusque-là trouvé efficace et agréable. Malheureusement, l’accueil qui m’a été réservé aujourd’hui a été particulièrement décevant et inadmissible. La collaboratrice en charge du contrôle des articles (une rousse me semble t’il, aux cheveux bouclés) s’est montrée d’emblée froide, condescendante et peu professionnelle : absence de salutations, ton méprisant, remarques formulées de manière désobligeante, soupirs et attitude manifestement agacée, le tout devant deux de ses collègues. Bien évidemment je n’ai répondu à aucun de ces agissements humiliants. Vous pourrez d’ailleurs consulter vos caméras de surveillance afin de constater les faits. Je tiens à préciser que les vêtements présentés étaient propres et en très bon état, similaires à ceux acceptés lors de ma précédente visite. Cette expérience ne correspond ni à l’image de votre enseigne ni aux standards de qualité de service que l’on est en droit d’attendre. J’en ai d’ailleurs fait part sur place à une vendeuse ainsi qu’à la co-responsable par téléphone. En l’état, cette situation m’amène à envisager de ne plus jamais fréquenter votre magasin et à me tourner vers un autre point de vente de l’enseigne, ce que je regrette sincèrement mais il est hors de question d’accepter un tel traitement injustifié. Je ne souhaite à personne de subir un accueil aussi condescendant et humiliant que celui-ci. Vous avez perdu une cliente.

Je partage mon expérience car je suis encore choquée par ce qui m’est arrivé dans ce magasin. Je faisais mes achats avec ma fille de 18 mois. J’avais posé un lot de chaussettes à 5€ sous ma poussette en continuant de regarder d’autres articles. N’ayant rien trouvé, je me suis dirigée vers la sortie en oubliant complètement cet article qui était resté visible sous la poussette. Une employée (brune) est alors venue attraper ma poussette brutalement, m’a accusée de vol et m’a parlé de façon très irrespectueuse devant tout le monde. Elle s’est même permise de toucher aux affaires de ma fille en manipulant sa couverture. Personne n’a à toucher un enfant qui n’est pas le sien. C’est inadmissible. Je précise aussi que je suis sourde, donc je n’entends pas les portiques antivol. Cela mérite un minimum de compréhension. Heureusement, le vigile a été professionnel et a su écouter calmement mes explications. Être traitée comme une voleuse pour un article à 5€ alors qu’il s’agissait d’un oubli est humiliant. Le respect des clients, surtout des parents avec enfants, devrait être une priorité. Très déçue par cette expérience.

Venu faire retirer un antivol d’un produit acheté la veille qu’ils avaient oublié Je suis tombé sur une caissière désagréable qui ne pouvait rien pour moi en me reprochant d’avoir enlevé l’étiquette Oui madame j’allais mettre les articles à la machine, désolé de ne pas vérifier que vous avez bien fait votre boulot et que vous avez enlevé l’antivol 😉 2 étoiles pour les vigiles sympas qui ont bien voulu le faire à sa place. Peut être que la direction devrait prévoir une formation service client, car la posture est à revoir !

Un grand merci à Steve, qui était à la caisse chez Kiabi. En tant que femme enceinte, j’ai vraiment apprécié sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. Il a été très attentionné et agréable, ce qui rend l’expérience en magasin beaucoup plus positive. Merci pour cet accueil chaleureux !

Je tiens à remercier chaleureusement "Farah" la caissière. Elle a été d’une grande gentillesse, toujours souriante, très compréhensive et professionnelle, même avec le nombre de clients présents. Mon expérience aujourd’hui a été très agréable grâce à elle, et j’ai été particulièrement ravie en achetant des vêtements pour mon bébé. Merci Farah pour votre professionnalisme et votre belle énergie. Je vous souhaite beaucoup de réussite et je reviendrai faire mes achats avec grand plaisir.

Je commande habituellement sur le site Internet en clic in collecte aujourd’hui je suis allé au magasin c’est la première fois que j’ai demandé des conseils à une vendeuse, impossible de me renseigner. À la caisse c’est pareil, je pose des questions, la caissière passe à autre chose comme si elle n’avait rien entendu. Je suis déçue de l’accueil, la prochaine fois, je ferai Mon, clic and collecte à l’étage Et je passerai aux caisse automatique

Je suis passé en caisse automatique et steve a pris le temps de me conseiller avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Il a été très aimable et à l’écoute, ce qui a rendu mon passage en caisse agréable. Merci pour son aide et son excellent service.