Maxi Zoo Lempdes

Objet : Réclamation concernant un paquet de croquettes défectueuses Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à l'achat d'un paquet de croquettes dans l'un de vos magasins. Une affiche signalait que ces croquettes étaient plus petites qu'à l'origine en raison d'un défaut de fabrication, tout en précisant qu'elles restaient "conformes pour l'animal". Malheureusement, après avoir ouvert le paquet chez moi (car il est impossible d’en connaître la taille en magasin), j'ai constaté que les croquettes étaient extrêmement petites. En les donnant à mon chien, il s’est étouffé presque immédiatement. Heureusement, j’étais présent avec ma femme, et nous avons réussi à lui retirer les croquettes de la bouche à temps. Si cela s’était produit un matin avant de partir au travail, je n’ose imaginer l’issue. Il aurait pu en mourir. Lorsque j’ai signalé le problème au magasin, on m’a simplement répondu que c’était mon chien qui mangeait trop vite. J’ai précisé que je ne demandais même pas de remboursement, mais que le plus important était de retirer ce produit des rayons pour éviter d'autres accidents. Malgré cela, vous refusez de le retirer, en insistant sur le fait qu'il est "conforme". Je trouve cette attitude extrêmement inquiétante. Vous admettez un défaut de fabrication, mais vous continuez à vendre un produit potentiellement dangereux. La sécurité des animaux devrait être une priorité, et je ne comprends pas votre manque de réactivité face à un incident aussi grave. Je vous demande donc de reconsidérer votre position, et de faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise. Je reste disponible si vous souhaitez plus de détails sur le produit concerné ou sur les circonstances de l'incident. Dans l’attente d’une réponse sérieuse de votre part. Maxizoo Lempdes 63370

Très mauvaise expérience ce jour. Ma carte de fidélité m'offrait 10% de réduction. J'achète un panier et discute en caisse avec le monsieur qui est très agréable. Sur le retour, je m'aperçois que j'avais payé bien plus cher que ce qui était étiqueté. Je retourne au magasin afin de me faire rembourser le delta. La jeune femme me restitue la totalité du montant du panier puis me le réfectoire à son vrai prix. Elle n'applique pas les 10%. Je lui explique que je les avais sur ma carte et qu'ils ont été ponctionné sur un ticket de caisse erroné. D'un air autain et détaché, elle a clairement refusé d'appliquer la réduction dû. Je ne suis pas à quelques euros près mais le principe est malhonnête. Je suis repartie sans achat et suis allée au nouveau magasin voisin qui vient de s'installer (Do&Ca). J'ai trouvé le même produit au même prix et pu découvrir un super magasin où un accueil chaleureux est attribué à chaque client. Je précise qu'une autre dame de votre magasin, grande de taille est très sympathique et commerçante. Une petite formation en commerce et en calcul s'impose à Charlotte

Le 02/02/2026: j’ai appelé le magasin pour signaler que je suis en déplacement et que ma compagne n’a plus de croquettes pour nos chats (elle ne pouvait pas en acheter car pas de carte bleue) nous en avons donc besoin pour ce soir. Je fais une commande en ligne que je règle (les produits sont bien présents et disponibles en magasin). Le vendeur contacté par téléphone me confirme la disponibilités des produits en magasin et a même préparer la commande. Ma compagne arrivée au magasin m’appelle pour me signaler que le magasin ne peut pas délivrer la commande car ils ne l’ont pas reçu informatiquement. Je réponds que j’ai le numéro de commande par mail et je transmets le mail de confirmation reçu. Finalement le magasin n’a pas délivrer le produit laissant ainsi mes animaux sans nourriture pour les prochaines 24h en raison d’un problème informatique interne. Rappelons que un de nos chats et insuffisant rénal chronique sévère et que sa santé dépends de son hydratation et son alimentation. Contacté par téléphone le service client n’a rien fait pour résoudre ce problème. Ne vous leurrez pas, chez Maxi zoo ce n’est pas le bien être animal qui anime la marque c’est le pognon et l’informatique qui guide leur mission et ce même si la santé de vos animaux en dépend

Client fidèle de Maxi Zoo depuis plusieurs années, achetant régulièrement des croquettes spécifiques pour mes chats (assez coûteuses) ainsi que des croquettes pour chiens, je suis extrêmement déçu de ma dernière expérience. Ce jour-là, j’avais vraiment besoin rapidement de ces croquettes, car l’un de mes chats était malade et je n’avais pas d’autre choix que de les acheter immédiatement. Je me rends en magasin : le vendeur vérifie et me confirme que les croquettes sont bien en stock. Pourtant, il m’explique qu’il lui est interdit de me les vendre directement, car Maxi Zoo France impose que ce produit soit vendu uniquement via le click & collect. Le vendeur a été très correct : ce n’est absolument pas de sa faute, mais une règle imposée par l’enseigne au niveau national. Je me rends donc sur le site pour passer une commande en click & collect. Les croquettes apparaissent bien en stock dans la liste. Mais au moment de valider la commande, un message indique soudainement qu’elles ne sont plus en stock, ce qui rend impossible tout achat. Pourtant, le magasin les a bel et bien physiquement… J’appelle alors le service client. On me confirme que ces croquettes ne peuvent être achetées que via le click & collect, mais que si le site bloque la commande, il n’y a rien à faire. On me répète que "le magasin c’est une chose, le site c’en est une autre", et que même si le stock magasin est réel, tant que le site affiche une erreur, je ne peux ni commander ni acheter sur place. Résultat : impossible d’acheter des croquettes pourtant disponibles en rayon, alors que j’en avais besoin de toute urgence pour un chat malade. Une absurdité totale et aucune solution proposée. Pour des clients fidèles comme nous, qui dépensons beaucoup chaque année chez Maxi Zoo, c’est une énorme déception. L’enseigne devrait revoir d’urgence ses politiques internes et permettre aux magasins de réellement vendre ce qu’ils ont en stock.

Les vendeurs sont de très bon conseils et il y a du choix. Des remerciements en particulier à Steccy pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Très bon accueil, service rapide et agréable, à très souvent tout ce dont on a besoin !

J'adore cette enseigne, personnel très accueillant.