Truffaut

Défaut de conseil et dol lors d'une vente de végétaux : Le 15 février 2026, j'ai procédé à l'acquisition d'un spécimen de Monstera au sein de votre établissement. Préalablement à la transaction, j'ai sollicité l'expertise d'une conseillère de vente en raison de l'aspect préoccupant du feuillage, lequel présentait une atrophie marquée (feuilles enroulées et recroquevillées). Malgré mon insistance et mes doutes quant à la viabilité du végétal, la vendeuse a fait preuve d'un comportement dédaigneux et a formellement certifié que la plante ne présentait aucune pathologie. Elle a soutenu, de manière péremptoire, que cette morphologie atypique était intrinsèque à la variété vendue et ne constituait en rien un signe de dépérissement. Je vous passe les détails quant au comportement et la gestuelle de votre vendeuse, me répondant d'un air méprisant, levant les sourcils au ciel, me faisant manifestement comprendre que ma question était idiote et n'avait pas lieu d'être (je vous le donne en mille, ma plante est bel et bien malade). Abusée par ces allégations mensongères et m'en remettant à l'expertise de votre préposée, j'ai finalisé l'achat. Or, après des recherches documentées, il s'avère qu'aucune variété de Monstera ne présente de telles caractéristiques à l'état sain. La plante acquise souffre d'un vice de santé manifeste au moment de la vente, la rendant impropre à l'usage attendu. J'ai fait l'acquisition d'une plante qui se trouve en réalité déjà dans son lit de mort. Mon consentement a été vicié par des manœuvres déterminantes (réticence dolosive ou fausse information) et un manquement caractérisé à l'obligation d'information et de conseil incombant au vendeur professionnel. En conséquence, je me retrouve en possession d'un produit dont le pronostic vital est engagé, malgré le paiement intégral du prix.

Top, pas mal de choix de plante mais peu de choix au niveau dds pots et des caches pot, je n’ai pas trouvé le moyen d'acheter un ou deux pot en plastique à l'unité, sinon ils étaient beaucoup trop gros ce que je ne recherchais pas. Sinon top et les plantes sont cool.

Lors de ma visite chez Truffaut, ce jour, au rayon Jardin, j’ai demandé un renseignement à un employé portant des lunettes. Malheureusement, l’échange a été très désagréable : réponse froide, absence totale de politesse (ni bonsoir, ni merci, ni au revoir), aucun regard pendant la discussion et aucune réelle volonté de conseiller. Je peux comprendre qu’il soit tard (17h30) ….et que la fatigue se fasse sentir, mais cela n’excuse pas un tel manque de considération envers les clients. C’est dommage, car cela ne reflète pas l’image de service que l’on attend d’une enseigne comme Truffaut.

Magasin bien achalandé et bien décoré pour les fêtes de Noël. Nous venions pour trouver un Bonsaï et avons été agréablement surpris du choix et de la qualité des produits, avec un premier prix attractif. Le personnel du rayon fleurs et de caisse a été très serviable malgré le rush des derniers jours avant Noël. Je recommande.

Super accueil de Véronique en caisse et Stéphane en service fleurs, c’est rare de nos jours d’avoir un service aussi bien de la part de deux collaborateurs différents, un grand merci à eux deux !!

⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 – Excellent service chez Truffaut J’ai été accueillie aujourd’hui par Véronique, qui s’est montrée extrêmement sympathique, professionnelle et attentionnée. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et bonne humeur, rendant mon passage en caisse particulièrement agréable. Il est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi investi dans la satisfaction client, et je tiens vraiment à la remercier pour son aide. Merci à Véronique pour son accueil et la qualité de son service !

Scandaleux, je vient régulièrement dans ce magasin, jamais aucun problème. Mais là au moment de partir je passe à la sorti sans achat je dit au revoir pas de réponse de la caissière puis sorti du magasin elle me demande de revenir et de montrer mon sac rien ne me choque jusque lat . Je montre mon sac malgré le faite qu’elle n’est aucun droit de mis obliger. Sauf que problème elle tire volontairement sur mon sac (j’avais encore une des ance sur l épaule) et me fait mal, puis ajoute c’est la procédure.